所有権解除に伴う残高照会のお問い合せについて

平成17年4月1日より「個人情報の保護に関する法律（以下、「個人情報保護法」）」が施行されたことに伴い、同日以降の所有権解除に伴う残高照会のお問合せにつきましては、原則としてお客様ご本人（車検証上の使用者）または「所有権解除照会並びに解除依頼書」（以下、「新様式」）によりお客様ご本人より委託された方のみとさせていただきます（個人情報保護法第23条準拠）。

なお、下記の方法以外ではご回答を致しかねますのでよろしくお願い致します。

所有権解除の手順

1. 電話でお問合せをいただく

   「新様式」の書類がある場合、電話でのお問い合わせは不要です。手順2. から始めて下さい。
   「新様式」の書類がない場合も、当ページからPDF書類をダウンロードいただけます。
   原則として電話では解除の可否はお答え致しません。手順2. の手続きの後お答え致します。

2. 書類をFAXもしくは郵送いただく
   1. 登録番号・車台番号等の必要事項を記入してください。
      1. ご本人の場合（ ii の方法も可）
         氏名欄に自署の上、捺印、写真付公的証明書コピー
      2. ご本人以外の場合
         氏名欄にご本人の自署
         • 実印の場合は印鑑証明書コピーもしくは写真付公的証明書コピー
         • 認印の場合は写真付公的証明書コピー（印鑑証明書は不可）
         • 受任者欄には「お客様より委託された方」の記名・捺印が必要です。記名捺印の無い場合は一切受付いたしません。　
   2. i ・ii　いずれかの状態でFAXもしくは郵送をいただく。
3. 弊社回答内容に応じた手続きを行っていただく
   

   書類到着後、別紙「回答書」をFAXもしくは郵送致しますので、回答内容に応じた手続を行っていただき、所有権解除申請時には従来の必要書類に、返送しました「回答書」、または信販会社等より取得いただいた「完済証明書」を添付し、申請をお願い致します。（「完済証明書」に関しては、各信販会社等発行の所有権解除が可能な書面の総称とします。）

※勝手ではございますが、当社の所有権解除窓口取扱時間（FAXも含みます）は9時30分から18時とさせていただいております。時間外のお問合せは、翌営業日以降の回答となりますのでご了承ください。
※所有権解除窓口の休業日はございません。（年末年始は除く）但しご来社の場合は、必ず事前にご連絡の上お越しください。
※「新様式」書類はPDFファイルに掲載しておりますので必要な方は下のボタンからダウンロードしてお使い頂く様にお願い致します。

所有権解除照会並びに解除依頼書（PDF文書 83Kbyte）