カスタマーハラスメントに対する
基本方針

厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されているhttps://www.mhlw.go.jp/content/11900000/000915233.pdf『顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの』を主に対象と想定しております。なお、対象は以下のような行為のみに限定されるものではございません。

カスタマーハラスメントと定義する行為

【お客様等の要求の内容が妥当性を欠く場合】の例

• 当社の商品・サービスに瑕疵や過失が認められない場合
• 要求の内容が、当社の商品・サービスの内容とは関係がない場合

【要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動】の例

（要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの）

• ● 身体的な攻撃（暴行・傷害）
• ● 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
• ● 威圧的な言動
• ● 土下座の要求
• ● 継続的な（繰り返される）執拗な（しつこい）言動
• ● 拘束的な行動（不退去、居座り）
• ● 差別的な言動
• ● 性的な言動
• ● 社員個人への攻撃、要求

（要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの）

• ● 商品の交換の要求
• ● 金銭補償の要求
• ● 合理的理由のない謝罪の要求

（お客様によるその他迷惑行為）

• ● SNSやインターネット上での中傷誹謗行為

【社外対応】

上記の社会通念上相当な範囲を超える行為（カスタマーハラスメント）と当社が判断した場合、対応をお断りさせていただく場合がございます。更に、当社が悪質と判断した場合には、当社社員の心と身を守るため、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。

【社内対応】

カスタマーハラスメントに関する知識及び対処方法の教育を実施します。
カスタマーハラスメント発生時の対応を構築します。

既に多くのお客さまに遵守いただいているところですが、引き続きご理解とご協力をいただけますようよろしくお願い申し上げます。