CUSTOMER HARASSMENT カスタマーハラスメントに対する基本方針

カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社ホンダカーズ東海（以下「当社」という）は、経営理念である「地域No.1ディーラーへ ～お客様や地域の方々から、必要とされ・信頼され・愛される会社～」の実現に向けお客様にご満足をいただけるサービスの提供と向上を目指し、日々業務を遂行しております。そのためには、働く社員の人権が守られ、心身共に健康で安心して働ける環境を整えることが必要不可欠であると考えております。

また当社は、お客様から多くの貴重なご意見を頂戴し、頂いたお声を基にサービス向上に取り組んでおります。一方で、社会通念上の範囲を超える大変厳しいお言葉や過剰な要求により、社員の人格や尊厳を傷つけるような過度な言動には、企業として毅然とした対応で社員の人権を守るとともに安心して働ける環境を整えることが重要であると考え、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しております。

カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている『顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの』を主に対象と想定しております。なお、対象は以下のような行為のみに限定されるものではございません。

カスタマーハラスメントと定義する行為

【社外対応】

上記の社会通念上相当な範囲を超える行為（カスタマーハラスメント）と当社が判断した場合、対応をお断りさせていただく場合がございます。更に、当社が悪質と判断した場合には、当社社員の心と身を守るため、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。

【社内対応】

カスタマーハラスメントに関する知識及び対処方法の教育を実施します。
カスタマーハラスメント発生時の対応を構築します。